Política de reembolso

Política de Reembolso y Garantía

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y de confianza. Si por cualquier motivo deseas gestionar una devolución o hacer uso de nuestra garantía, el proceso se regirá estrictamente bajo las siguientes condiciones comerciales:

1. Garantía Extendida de 90 Días (Producto Sellado)

Dispones de un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución íntegra del dinero.

  • Condición exclusiva: Esta garantía extendida aplica única y exclusivamente a productos que NO hayan sido sacados de su envoltorio original, mantengan sus sellos de seguridad intactos y se encuentren exactamente en el mismo estado en que fueron recibidos (completamente nuevos, cerrados y aptos para la venta).

2. Garantía Estándar de 15 Días (Producto Abierto)

Si el paquete ya ha sido abierto o el producto ha sido extraído de su envoltorio original, el plazo para solicitar una devolución o reembolso se reduce a 15 días naturales a partir de la fecha de recepción.

  • Condición: Para que el reembolso sea aprobado, el producto no debe presentar marcas de uso, rayones ni desgastes, y debe ser devuelto junto con su caja original y todas sus protecciones internas.

3. Exclusiones de la Garantía

No se admitirán devoluciones ni se efectuarán reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

  • Productos que muestren daños por caídas, golpes o negligencia por parte del cliente.

  • Tazas que presenten un deterioro en su pintura o en su propiedad térmica debido al uso de microondas o lavavajillas, dado que en las especificaciones de cuidado del producto se advierte explícitamente que su lavado debe ser estrictamente a mano.

Proceso de Solicitud

Para iniciar un trámite de devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico de soporte, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del estado actual del producto y su empaque. Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes y verificado el cumplimiento de estas condiciones, se procederá al reintegro del dinero en un plazo de 3 a 5 días hábiles.